Основные задачи
- Определяет тему обращения
- Готовит черновики ответа
- Создаёт записи и статус эскалации
Роль бота
Support Agent
Быстрее закрывает типовые support-процессы, чтобы команда видела только случаи, где действительно нужен человек.
Интеграции
- Helpdesk
- CRM
- Knowledge base
- Notifications
Что входит в Starter
- Классификация тикетов
- Черновики ответов
- Базовая маршрутизация
Что входит в Business
- Правила эскалации
- Отслеживание статусов
- Support-отчётность